Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon), kao i drugih važećih propisa koji uređuju oblast trgovine i zaštite potrošača, ITiha PR Đorđe Stojanović donosi sledeći Pravilnik o uslovima i načinu rešavanja reklamacija potrošača.
Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom, kupljeni proizvod iz asortimana kancelarijskog i školskog pribora možete reklamirati u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Pravo na reklamaciju odnosi se na nesaobraznost robe, saobraznost ugovoru, nedostatke proizvoda i druge slučajeve u kojima potrošač ostvaruje prava u skladu sa Zakonom.
*Odustanak od ugovora
U slučaju kupovine putem internet prodavnice, potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba isporučena, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, u skladu sa zakonskim rokovima. Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučajevima kada je zakonom drugačije određeno.
Povraćaj uplaćenih sredstava vrši se nakon prijema robe, odnosno u skladu sa uslovima i rokovima propisanim Zakonom.
*Pravo na zamenu robe
U slučaju utvrđene nesaobraznosti ili drugog opravdanog razloga za reklamaciju, potrošač ima prava koja mu pripadaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pravo na opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja.
Ukoliko je reklamacija posledica greške prodavca, kao što je isporuka pogrešnog proizvoda ili oštećenje proizvoda nastalo pre predaje kupcu, troškove postupanja po reklamaciji snosi prodavac, u skladu sa Zakonom.
Prodavac zadržava pravo da izvrši pregled proizvoda na koji se reklamacija odnosi radi utvrđivanja opravdanosti reklamacije.
*Način izjavljivanja reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača putem kontakt podataka objavljenih na internet stranici www.pisibrisi.rs, kao i lično u maloprodajnom objektu na adresi Slovenska 1, 11080 Zemun.
Reklamacija se može izjaviti telefonskim putem, elektronskim putem (e-mail) ili pisanim putem, odnosno na drugi način koji je u skladu sa važećim propisima.
Prilikom izjavljivanja reklamacije potrošač treba da dostavi podatke neophodne za identifikaciju kupovine i opiše nedostatak ili razlog reklamacije. Kao dokaz o kupovini može poslužiti fiskalni račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
*Kontakt podaci za reklamacije
ITiha PR Đorđe Stojanović
Maloprodajno mesto i adresa za prijem reklamacija: Slovenska 1, 11080 Zemun
PIB: 115016347
Matični broj: 68026156
E-mail: reklamacije@pisibrisi.rs
Telefon:
Radno vreme:
*Rok za rešavanje reklamacije
ITiha PR Đorđe Stojanović je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor na reklamaciju sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, u skladu sa Zakonom.
U slučaju opravdane reklamacije, prodavac će postupiti u skladu sa zakonskim pravima potrošača i dogovorenim načinom rešavanja reklamacije.
U slučaju odbijanja reklamacije, potrošač će biti obavešten o razlozima odbijanja, u skladu sa Zakonom.
ITiha PR Đorđe Stojanović
www.pisibrisi.rs
